Versicherungsunternehmen wissen heute mehr denn je, dass neben dem Preis ein reibungsloses Schadenmanagement eine maßgebliche Rolle für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung spielt.

Nach dem Motto „Die Schadenbearbeitung beginnt am Unfallort“, ist es von entscheidender Bedeutung, den Schadenort und seine Koordinaten sowie das genaue Ausmaß der Schäden exakt zu kennen und möglichst zeitnah nach dem Unfall Kenntnis vom Geschehen zu nehmen. So kann der Versicherer als „Prozessowner“ die nachfolgenden Schritte wie Reparaturfreigabe, Werkstattsteuerung und weitere Services kostengünstig und reibungslos steuern bzw. bei Bedarf weitere Beteiligte ebenso mobil einbinden.

Die Steuerung der Schadenbehebungsmaßnahmen, eine verkürzte Abwicklungsdauer sowie eine erhöhte Kundenzufriedenheit haben nicht nur Auswirkung auf die Schadenquote beim Versicherer, sondern gewährt ihm auch erhebliche Wettbewerbsvorteile. Doch nicht nur der Prozess gegenüber dem Kunden oder Geschädigten kann durch den Einsatz mobiler Technologien unterstützt werden, auch Ressourcen beim Versicherer lassen sich optimieren und die Kapazitätsauslastung steuern.

Zur aktiven Steuerung des Schadenprozesses am Unfallort haben wir gemeinsam mit Versicherungsunternehmen Applikationen für Mobiltelefone entwickelt, die in Verbindung mit SPACE Tracker einen weltweiten Einsatz zur Übertragung von Schadeninformationen in Richtung Versicherer sowie Versicherungsnehmer ermöglichen.

Hierzu kann der Versicherungsnehmer direkt am Schadenort Informationen wie Schadendaten, Unfallort und Fotos an das Schadensystem des Versicherers übermitteln. Zudem erhält der Versicherungsnehmer automatisch Informationen über die nächste Vertragswerkstatt. Über entsprechende Schnittstellen bietet das System die Möglichkeit, automatisch einen Leihwagen für den Versicherungsnehmer zu organisieren.

Gegenüber der konventionellen Schadenaufnahme und Schadenbearbeitung bietet die Möglichkeit der innovativen mobilen Unfalldatenübermittlung viele Vorteile.

Vorteile für den Versicherungsnehmer:

• Schnelle und unbürokratische Hilfe durch intuitive Menüführung
• Zeitersparnis
• Entbindung von Meldepflichten
• 24h-Dienst für Werkstattservice und Leihwagen
• Geringer Aufwand der Informationsübermittlung

Vorteile für das Versicherungsunternehmen:

• Strukturierte Erfassung der Schadendaten
• Datenkonsistenz und keine Redundanz
• Aktives Schadenmanagement durch Prozessherrschaft
• Optimale Werkstattsteuerung
• Enormes Einsparpotential und Zeitersparnis
• Deutliche Positionierung gegenüber dem Wettbewerb
• Kundenbindung
• Cross- und Upsellingpotential durch Angebot eigener mobiler Applikationen
• Effiziente Abwicklung von Frequenzschäden
• Hohe Kundenzufriedenheit